Když Nizozemci v závěrečných minutách otočili z 0:1 na 2:1, aerolinky na svůj twitterový účet umístily obrázek letiště, odletovou dráhu a velký nápis "Adios Amigos". U slova "odlet" byl snímek typického mexického fanouška s knírem a sombrerem.
Příspěvku si všiml známý mexický herec Gael Garcia Bernal. Poté napsal, že už nikdy nebude létat s KLM. Jelikož ho sleduje přes dva miliony uživatelů, spustil tím řetězovou reakci.
Účet KLM zaplavilo množství negativních příspěvků od Mexičanů. Aerolinky ho tak během půlhodiny bez vysvětlení smazaly.
"Bylo to míněno jako vtip," řekla mluvčí KLM Lisette Ebeling Koning agentuře AP. Doplnila, že letecká společnost neměla v úmyslu Mexičany jakkoli urazit. Překvapilo ji, že tam bylo příliš mnoho negativních reakcí.
KLM provozuje přímé lety mezi Amsterdam a hlavním městem Mexico City a logicky nechce o zákazníky přijít. Později se tak za své konání společnost omluvila. "Všem, kteří se cítili dotčeni, se upřímně omlouváme," řekl Marnix Fruitema, generální ředitel KLM v Severní Americe.
Shodou okolností mexická společnost AeroMexico svým reprezentantům vzkázala: "Jsme na vás hrdí, děkuje za šampionát a čekáme vás doma."
